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傳統銷售與電話行銷的比較 3月25日 ，中美大都會人壽保險公司正式開業，在同一天中美大都會人壽在賽迪呼叫中心設立的電話行銷中心也正式開始運營，通過電話向北京的消費者銷售保險。經過4個月時間的運營取得了巨大的成功。這一事件，可以說是呼叫中心在電話行銷領域的應用典範。 隨著保險業的蓬勃興起，無論是那些早已紮根國內的“老兵”，還是越來越多的外資“新丁”，在面對中國這一龐大市場時，興奮之餘急需解決的是如何依靠高效的手段圈定自己的勢力範圍。以往最為國內保險公司所看重的代理人制，在員工管理等方面的弊端早已顯露無遺。而利用呼叫中心，進行以電話行銷為代表的精確行銷，恰恰為保險業提供一種經濟、便捷、高效的銷售手段。 電話行銷就是通過專業的呼叫中心，針對目標客戶進行銷售。通過電話行銷保險，這對中國消費者來說還是個比較新的概念。事實上，該行銷方式在許多國家已成功運行多年，並逐漸形成一定規模：全美的電話行銷相關行業年產值高達5千億美元，全英國有超過5千家電話行銷中心，從業人員高達35萬人。在保險行銷方面，電話行銷方式發展也很迅猛。目前，國內不少保險公司都找到或正在尋求這方面的合作夥伴。 目前，人們的生活和工作節奏正在逐漸加快，忙碌的氛圍使人們希望通過簡便的手段儘量縮短處理問題的時間。因此，人們習慣於通過電話解決日常生活中的諸多事宜，呼叫中心在保險行業乃至於其他個人消費品市場就有了生存的土壤。以賽迪呼叫中心為中美大都會人壽設立的電話行銷中心為例，除主動呼出進行銷售以外，有意向的客戶還可以撥打熱線服務電話，購買意外傷害保險等多種保險產品。中美大都會在賽迪呼叫設立的電話行銷中心經過4個月的運營，現在每位元電話行銷理財專員的月人均保費收入已經可以達到15000元人民幣，也體現出北京消費者對這個新生事物的接受程度和電話行銷手段在保險行業的生命力。 同時，當市場競爭加劇，產品同質化日趨嚴重時，提供完善的服務成為企業贏得客戶的重要手段。呼叫中心為企業提供了與客戶及合作夥伴進行溝通的平臺，使企業能夠為用戶提供更加及時、完善的服務，充分提升企業的客戶滿意度和忠誠度。具體到保險行業，以往各保險公司為搶佔市場，在代理人及其他代理機構（例如銀行）的爭奪上競爭激烈。這種對銷售管道的爭奪也因為管道資源的有限性，使保險公司處於一種被動的局面。一方面是保險代理人忠誠度及專業素質難以控制，另一方面代理機構“客大欺主”。而電話行銷為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強的、更加扁平化的銷售方式。 以往代理人制的保險銷售，很大程度上依靠業務代表的人際傳播能力，整個銷售過程缺乏良好的控制環境和手段。大量的潛在客戶資料散落在眾多保險業務代表的手中，對於保險公司來說也會造成資源的巨大浪費。以呼叫中心技術為依託的電話行銷則可使這些弊端得到有效的改善。以賽迪呼叫中心為例，在電話行銷中過程中，可以對現有用戶與潛在客戶與呼叫中心的每次通話做全程的詳細記錄，通過專業的FSA機會管理資料分析軟體對這些大量的客戶資料進行分析，幫助委託方進行分析、定位、決策，從而實現了客戶資源的最優化利用。 通過電話行銷中心進行保單等金融產品的銷售還有著很多傳統方式所無法比擬的優勢，如統一形象、增強信任度，統一平臺、全方位支持等。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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