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他們從不先放下話筒 從不先放下話筒 “您好，歡迎您使用哈爾濱市國稅局納稅服務熱線，請問您需要諮詢什麼問題？”撥通哈爾濱市國稅局12366服務熱線，服務人員彬彬有禮的話語立即在耳邊響起，無論是語速還是語調，都讓人感到十分親切。 “這裏的工作人員不僅要具有豐富的稅收業務知識，還必須懂得人際交往的禮儀。”哈爾濱市國稅局征管處副處長范國偉向記者介紹。在每批工作人員上崗之前，他們都專門請禮儀教師對工作人員從發音、語速、語調等一項一項地進行指導，被訓合格者才能上崗。 在這裏，文明服務的規定，早已成為了工作人員的自覺行動，在看似簡單的一問一答中，諮詢服務人員不但向納稅人傳遞著熱忱的服務，更傳遞著稅務部門對納稅人的尊重。“國家的建設全都依賴納稅人的貢獻，他們理應受到全社會的尊重。”採訪中，12366諮詢員魏冬的這番話，道出了他們對納稅人的感情。記者瞭解到，出於對納稅人的尊重，12366工作人員中有一個不成文的規定，每次回答完問題，他們從不先把話筒放下，而是手持話筒等著諮詢的人先放下話筒。 “我想請您吃頓飯” 純樸、實在的哈爾濱人喜歡以請人吃飯來表達對人的感激之情。哈爾濱市國稅局12366的諮詢員在工作中常常遇到想請他們吃飯的納稅人。 去年5月，道裏區一家公司要辦理註銷手續，公司有一批貨物要以低於進價處理，公司的經理打來電話諮詢有關的稅收政策。諮詢員李紅不但告訴了他檔案名稱和檔號，還詳盡地告訴了辦理程式。一周後，那個經理再次打進電話，他說，按照12366工作人員告訴的程式，他已經順利地辦完了有關稅收減免手續，他連聲道謝，並執意要請工作人員吃頓便飯，以表謝意。12366諮詢員再三謝絕，那位經理才無奈地放下了電話。 今年春節剛過，哈爾濱市所屬的阿城市一名轉業軍人打進電話，說他準備搞個體經營，詢問有無稅收優惠政策。諮詢員紀鳳薇為了便於對方記錄，語速很慢地為他做了詳盡解答，解答後還關切地詢問對方是否記錄了下來。對方十分感動，問紀鳳薇叫什麼名字，說過幾天來哈爾濱辦事，正好請紀鳳薇吃頓飯以表謝意。紀鳳薇對他的盛情表示感謝，並耐心地向他解釋：“對不起，我們有規定，只能告訴您我的工作編號是9358號，不允許告訴您我的名字，更不能去吃飯。謝謝您，祝您創業成功。” 自覺拓寬服務面 “你好，我想諮詢一下省政府最近出臺的‘文明服務54條’的有關內容。”2004年7月的一天，黑龍江省政府制定的“文明服務54條”發佈僅一周，一個諮詢電話就打進了哈爾濱市國稅局12366諮詢熱線，諮詢員很快地為其進行了解答。 其實，嚴格地講，這並不是國稅12366諮詢熱線服務範圍內的內容，但是，由於在工作中，12366工作人員經常接到此類諮詢電話，為此他們自覺拓寬服務面，設專人專門及時收集與納稅服務有聯繫的新政策，以滿足納稅人的更多的需求。省政府制定的“文明服務54條”剛出臺，他們就及時從網上下載，為納稅人進行了解答。 國家振興東北老工業基地稅收優惠政策出臺後，有的納稅人打來電話希望得到政策的詳細內容。針對這種情況，12366的工作人員決定：今後凡是遇到這種情況，都要請納稅人留下電子信箱，然後及時為他們用電子郵件發去有關的稅收政策。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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